Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo sugar recolecta, utiliza y protege la información personal de nuestros usuarios en México. Esta política se aplica exclusivamente a los servicios prestados dentro de nuestro dominio oficial.

Tenga en cuenta que esta política no se aplica a sitios web de terceros, enlaces externos o servicios ajenos que usted pueda visitar después de abandonar nuestra plataforma. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que utilice.

Datos de Cuenta e Identidad

Recolectamos nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento y datos de contacto para crear su perfil y asegurar que cumple con la mayoría de edad legal.

Documentos de Verificación

Para cumplir con las normas de seguridad y prevención de lavado de dinero, solicitamos documentos de identidad oficiales y comprobantes de domicilio mediante nuestro proceso de verificación.

Datos de Pago

Información necesaria para procesar depósitos y retiros, gestionada a través de canales seguros proporcionados por nuestros socios de pagos.

Actividad de Juego y Transacciones

Registros de los juegos utilizados, historial de apuestas, depósitos, retiros y el uso de bonificaciones para optimizar la experiencia y detectar patrones irregulares.

Datos Técnicos y del Dispositivo

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo y datos de navegación automatizados.

Comunicaciones de Soporte

Registros de sus interacciones con nuestro equipo de soporte técnico y atención al cliente.

Obtenemos información de tres maneras principales:

1. Directamente de usted: Cuando se registra, completa el proceso de KYC (Conozca a su Cliente) o contacta a soporte.
2. Automáticamente: Mediante cookies y tecnologías de seguimiento mientras navega por el sitio.
3. Terceros proveedores: A través de servicios de verificación de identidad y procesadores de pagos que validan la legitimidad de la información.

El uso de sus datos personales tiene finalidades estrictamente operativas y legales:

• Gestión de Cuenta: Para procesar su registro, login y mantenimiento del perfil.
• Operaciones Financieras: Para ejecutar depósitos y retiros de fondos de manera segura.
• Seguridad: Verificar la edad legal y prevenir la creación de cuentas múltiples o fraudes.
• Personalización: Adaptar el contenido y las ofertas a sus preferencias de juego.
• Obligaciones Legales: Cumplir con las leyes aplicables a los operadores de juegos en México.
• Marketing: Enviar promociones únicamente si usted ha otorgado su consentimiento explícito.

sugar no vende ni comercializa sus datos personales a terceros. Solo compartimos información en los siguientes casos:

• Proveedores de Servicios: Empresas de procesamiento de pagos, servicios de verificación de identidad y soporte técnico esenciales para la operación.
• Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley o por una orden judicial válida emitida por las autoridades competentes.

Implementamos medidas de seguridad robustas para garantizar la integridad de su información:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos seguros.
• Acceso restringido a la información personal solo para personal autorizado.
• Aislamiento de los datos de pago mediante pasarelas externas seguras.
• Monitoreo continuo de los sistemas para detectar y prevenir accesos no autorizados.

Utilizamos cookies para mejorar la navegación y analizar el tráfico del sitio. Para obtener detalles específicos sobre qué cookies usamos y cómo gestionarlas, por favor visite nuestra Política de Cookies.

Usted tiene pleno control sobre sus datos personales. Puede ejercer los siguientes derechos a través de nuestros canales de soporte:

• Acceso y Rectificación: Solicitar una copia de sus datos o corregir información inexacta.
• Eliminación y Portabilidad: Solicitar que borremos sus datos o que se los entreguemos en un formato legible.
• Oposición y Retirada: Oponerse al tratamiento de sus datos o retirar su consentimiento para el marketing.

Nota Importante: Incluso tras la solicitud de cierre de cuenta o eliminación de datos, debemos conservar cierta información durante el tiempo exigido por las leyes de juego y las normativas contra el lavado de dinero en México.

Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, vinculado al ciclo de vida de su cuenta y extendiéndose por el periodo requerido por la legislación aplicable en México.

El acceso a nuestra plataforma está estrictamente restringido a personas de 18 años o más. Si descubrimos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos.

Padres o tutores legales que detecten una cuenta perteneciente a un menor pueden reportarlo inmediatamente a través de nuestra página de Soporte.

Para garantizar el funcionamiento técnico del sitio, algunos de nuestros proveedores de servicios operan fuera de México. En estos casos, aplicamos salvaguardas técnicas y contractuales para asegurar que sus datos reciban el mismo nivel de protección que en nuestro territorio.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Cualquier actualización será publicada en esta página. Le recomendamos revisar la fecha de "Última actualización" periódicamente para mantenerse informado.

Si tiene alguna pregunta, duda o desea ejercer sus derechos de privacidad, por favor póngase en contacto con nosotros a través de los canales oficiales disponibles en nuestra página de Soporte.